私が働くイオン札幌平岡ショッピングセンターがある平岡地区は、札幌市の郊外に広がる一大ニュータウンです。このショッピングセンターは、市内で最大級の規模。連日、若い方からご家族、熟年層、そしてお年寄りの方まで近隣にお住まいのお客様が訪れます。私が勤務するお店は「買い物ついでに気軽に立ち寄ることができ、とても便利だ」と好評をいただいている店舗です。ショッピングセンターでイベントがある時には、パンフレットを一人ひとりのお客様に手渡しするなど、地域の人々に愛される、心の触れ合うお店作りに全員で取り組んでいます。そうした努力が実を結び、いろいろなお客様がお越しいただく様子を見ていると、とても嬉しい気持ちになりますね。アットホームな雰囲気の中で、皆さんの旅行をお手伝いできる仕事にやりがいを感じています。

  訪れるお客様の年齢や性別はさまざま。当然、ご希望の旅行や相談内容もさまざまです。なかには、私が聞いたことがないような海外の国への旅行を希望されるお客様もいらっしゃいます。それだけにお客様一人ひとりのご旅行から学ぶことも多いですね。また結婚や卒業記念、還暦など、人生の節目節目で記念の旅行をされる方も多く、そうした思い出づくりのお役に立てている、という実感も大きなやりがいです。より多くのお客様のお役に立ちたい。より満足度の高い旅行をご提供したい。そんな想いから、私自身が、もっと旅行に関する知識を身に付けなければいけないと感じています。豊富な知識があれば、お客様に対して、よりよいご提案をすることができますから。2年前にトラベルコーディネーターの資格を取得しました。今後は国家試験の総合旅行業務管理者の資格にもチャレンジしたいと思います。そのためにも、私自身が国内や国外を問わず、できるだけ旅行をして知識や見聞を広めたいですね。

  仕事を通じて感じたのは、自分が一生懸命お客様に接すると、必ず自分自身に返ってくるということです。なかには、買い物袋を手に「近くに寄ったけど、元気なの？」と、お客様から声をかけていただいたり、「素晴らしい旅行ができました。お世話になりました」とお土産を届けていただいたり。そうしたときには、こちらも胸が熱くなりますね。私の好きな札幌の町に住むお客様と、心が通じ合えたような気持ちになり、この仕事を選んで本当に良かったと思える瞬間です。旅行に関する知識も、この仕事では大切ですが、それ以上に大切なのは、ご来店されるお客様のお役にたちたいという気持ち。その気持ちが日々の笑顔につながっていると思います。学生時代の友人から私の表情が以前より明るくなったと言われることも多く、仕事を通じて私自身が人間的に成長していることに気づかされることもたびたびです。