私たちの店舗で店頭販売業務に携わっているのは、そのほとんどが女性です。中でも、私が店長を務める熊本光の森ゆめタウン店はスタッフ全員が女性。決して珍しいというわけではありませんが、それでも注目されますね。

  業績に関しても、2005年度はオープン1年目の新設店舗でありながら目標を大きく上回る売上実績を残す事ができ、ＪＴＢグループ全体の「ベストセールス最優秀賞」を獲得しました。店長として、とても誇らしいのですが、周囲の期待はさらに大きくなりますからプレッシャーも非常に大きなものです。でも、スタッフみんなの努力や工夫の積み重ねが認められたという事実に、私も責任者として大きな手応えを感じることができ幸せだと感じています。

  店頭販売という業務は、女性ならではの繊細さや心配りが大いに生かせる業務ですから、熊本光の森ゆめタウン店のように女性スタッフだけの店舗も、ますます拡がりをみせるに違いありません。

  店舗をさらに盛り立てていくために、私が積極的に取り組んでいるのが働きやすい環境づくりです。

  まず、店長から率先して個々のスタッフとのコミュニケーションをはかること。とくに若い女性ばかりの職場ですから、仕事に限らずプライベートのことまでいろんな悩みを抱えてしまうことが少なくありません。そんなときにいち早く変化に気づいてあげることが、私の大きな役割のひとつです。問題が大きくなって業務に支障をきたしては遅い。事前に回避できるよう気を配るわけです。でも、そうして彼女たちを思いやることが、実は私の仕事の喜びにも繋がっています。さまざまな経験を通してスタッフが成長することで私自身が大きな充実感を味わえるし、育ったスタッフが私を力強く支えてくれます。何よりも、心と心が結びつくことでみんなといい関係が築けることがいちばんうれしい。

  私たちの仕事の満足感は、売上を伸ばし、お客様に喜んでもらうこと、そしてそれ以上にスタッフ同士の心の交流にあると感じています。成績を上げることも賞をいただくことも、そしてお客様に愛されることも、実はそうした心のふれあいのなせる結果だと思います。

  業績の話などでさぞやベテランの店長と思われたかもしれませんが、私は3年前に店長になりました。当社では女性店長の比率は近年高まってきていますが、自分自身の店長就任が決まった時はびっくりしました。それ以上に驚いたのは実際の店長業務がスタートした後。それまでもマネージャーとして、店長の補佐役の仕事はしていましたけれど、私が見ていた店長の仕事というのはほんの一部で、実際は、見えないところで仕事が山ほどあるんです。就任してみてその大変さを実感した私は、以前の上司に改めて、感謝の気持ちを伝えたくなりました。「店長のありがたさがようやくわかりました」って(笑)。

  当社は地域密着で少人数のスタッフがそれぞれ多彩な業務をこなしています。とても小さな店舗なので、一人ひとりのがんばりや存在感が強く感じられることが職場の特色です。店長という仕事を経験して、またひとつ自分の視野が広がった気がします。