この業界を選ぶ人のほとんどがそうであるように私も旅が大好きでした。同業他社に就職後、当社に転職したのですが、当初は同じ業界とはいえ随分違いがあるものだと驚きました。取り扱っている商品のレベル、業務マニュアルの充実ぶり、社員の意識の高さなど、さすがJTBグループの一員だと感心させられました。もちろん、待遇面がアップしたことは言うまでもありません。

  私は滋賀県で生まれ育ち、県内の会社に勤めました。しかし、JTBトラベランドに応募する際は「ワイドエリアコース」を選択しました。より広い世界を見てみたいと思ったのが一番の理由です。また、日本の全国各地でお客様との関係をつくり上げていくことができるのも楽しいと思いました。偶然スタートは滋賀になりましたが、今後、どこで仕事するのか。どんな経験を積むことができるのか、今からドキドキしています。

  私たちの店舗はショッピングモールの中にあります。大型スーパーマーケットの一角に位置しているので、買い物のついでにお見えになるご家族連れが圧倒的。休日はかなりの数のお客様でにぎわいます。私は店内において、ナンバー2のマネージャーという立場にあり、プレイングマネージャーとして実務を切り盛りしています。店舗は少人数体制なので、それぞれが周囲の状況を判断しながら、率先して働くことが大切。私も状況を見て自ら発券業務を行うこともありますし、進んでお客様との接客を楽しんでいます。このような仕事ぶりを見て若い人たちが何かを感じ取ってくれればいいというのが私なりの指導方法。もちろん、自分自身の能力も高めなければなりません。数値管理など当面の目標である店長になるために身につけなければならない知識がたくさんあります。

   

  昨今はインターネットの普及により、価格の比較や宿泊施設の検索が容易にできるようになりました。また、ブログの普及により、個人が発信する情報もいくらでも手にできます。しかし、「やはり、なんでも相談できる対面販売でなければ」というお客様がたくさんいらっしゃるのも事実。実際、私たちに対するお客様のご要望は多種多様です。「どこかいいところはないか？」といきなり尋ねられることも珍しくありません。そんな場合は、目的やこれまでに行ってよかったと思ったところ、予算などをヒアリングしながらその方にぴったりと思われるところを絞り込んで、提案していきます。まさにコンサルティング力が求められます。旅行経験が非常に豊富なお客様の場合、こちらの引き出しの中が空っぽになりそうなことも。それでも「絶対にお役に立ってみせる」という気持ちで取り組んでいると、必ず満足していただけるものです。嬉しいのはやはり私の接客を気に入って、指名してくださる方が増えていくこと。今後も一人でも多くの「塚本ファン」が生まれるように頑張りたいと思います。