私の勤める富士店は幹線道路に面した富士市役所近く、車で来店されるお客様がほとんどです。お一人で見える方、ご家族みなさんでいらっしゃる方、年齢層も幅広く、毎日様々なお客様と出会えることが楽しくてたまりません。

  新入社員でもカウンターに座れば旅行のプロ。どんなご要望のお客様にも対応しています。「私は旅行のプロなんだから、お客様に完璧なプランを提案しなくちゃいけない！」と気持ちが空回りしたこともありました。その時、指導社員※の先輩に「お客様といっしょにつくっていけばいいんだよ。一人で背負いこまないで」とアドバイスをいただいて、肩の力がふっと抜け柔軟な対応ができるようになりました。実は指導社員の方は入社2年目、「1年前の自分がどんなことに悩んだり不安だったのかよくわかるから」と、とてもていねいに指導してくださったことにも感謝しています。
※ >> 「指導社員制度」の詳細を読む

  この間、自分が担当したお客様から、はじめてお礼の電話をいただきました。忙しい時だったので慌ててしまったんですが、うれしさが込み上げてきました。この感動はずっと忘れられませんね。これから、もっとご満足いただけるプランや内容をご提案していくためにも、いろいろな知識が必要だと痛感しています。お客様との話の中でも知らなかった土地や施設名が出てくると、とにかく調べて…。おかげで、お客様との関係を通じて、たくさん勉強させていただきました。
　覚えることも多いし、責任もありますが、自分がやりたい仕事だから頑張れるし、充実感も味わえます。私の育った地元で、旅行業界の仕事。私の希望を叶えてくれる仕事に就けて本当にしあわせだと思っています。

8:45  出社	不足している旅行方面のパンフレットを補充して、パンフレットのラックを外に。開店前から外でお客様がお待ちになっているのを見ますと、気持ちが引き締まりますね。販促活動の一環として、時には付近の住宅にパンフレットをポスティングすることもあります。
9:45  朝礼	細かな伝達事項を確認し合い、いよいよ本日の営業が始まります！
10:00  開店	ご来店するお客様や電話への対応。JR券だけ購入という方から海外旅行のご相談まで旅行商品であれば何でも対応します。カウンターに座ると今日はどんなお客様がお見えになるだろうとワクワクしてきます。お客様にとって、このカンターに座るところから旅が始まっているのですから、旅への期待を裏切らないような対応を心がけています。時には笑いを交えて、会話も楽しみながらおすすめしています。

14:00  業務再開	1年通していちばん忙しいのは夏休み。お待ちのお客様番号が65！ということも。待ってくださっているお客様の「まだ？」という視線…そのプレッシャーにまだまだ弱いのですが、目の前のお客様に集中！して対応しています。　　 手が空いているときは、店内のPOPも手作りで。おすすめしたいことが多く情報を入れすぎちゃうので、「すっきり見やすく」を心がけています。
17:55  閉店準備	お店の外にあるパンフレットのラックをしまいブラインドをおろしますが、お客様がいらっしゃる場合は、何時まででも対応します。
18:00  閉店	閉店チェック項目に従い業務処理。手配のまとめや担当したお客様にお礼のおハガキを書くのもこの時間に。「おすすめした○○ホテルはいかがでしたか」と、その方にパーソナルなメッセージをお伝えするようにしています。
19:00  退社	時間内に業務を終わらせ、なるべく残業しないのが店の方針。車通勤ですので、退社後どこかに寄っていくということは滅多にありません。予定がある日は一度帰ってから出直しています。お気に入りの車で快適ドライブ、地元で求人、地元勤務のいいところですね。