店の責任者としてマネジメントをしていくことが店長の役割です。仕事内容は、予算管理、業務管理、日々の会計、報告と多岐にわたります。店長といえども社員と同じで、接客販売は業務の大きなウェイトを占めています。私は店長として着任して1年以上が経ちましたが、その前の4年間は東日本事業部で販促・キャンペーンなどの職務に携わっていました。店舗から離れていたこともあり、まずは現場の感覚を取り戻すことに専念しています。

  お客様の層が異なる複数の店舗を経験したことや、事業部で地域全体の店舗を見てきたことは現在の店長業務に活かされていますが、私より長くこの店で仕事をしてきた後輩から教わることも非常に多く、お互いにフォローしあい、シナジーを生むような関係です。店長というよりも先輩として社員と接していきたいですね。

  常に売上を上げ続けることは、店長の最大のミッションです。予算を達成するためには、マーケットを把握して対策を練っていく必要があります。この地区では、駅前のショッピングセンターに他社店舗がありますが、当店は駅から少し離れた路面店です。不利な立地にあっても、お客様がわざわざ足を運んでくださるためには、接客する社員の「ひと」としての魅力が大切だと考えています。

  店長一人ががんばっても、目標を達成することはできません。目標を達成するために、社員全員が目標に向かって一致団結するチームづくりが必要です。私が務める田無北口店は小さな店舗ですので、みんなで一緒に知恵を絞りながら、お客様に愛される店づくりをしていきたいと思います。

  店を運営し、そのあり方を変えることができるのは、店長としてのやりがいです。店ごとにいろいろなやり方がありますが、ずっと同じやり方を通すのではなく、常に問題意識を持って変化に対応していくことが必要です。私は、店長として、新しい目で、お客様の目で店を見るようにしています。その視線で、社員と話をしながら課題を見つけだし、今後どのように変えていくかを考えています。

  事業部にはブロック長として店長をまとめてきた先輩や、店長を経験してきた先輩がいますので、相談すると適切なアドバイスをしてくださいます。店を越えて、先輩・後輩として教えあえる関係があるのは心強いですね。また、私も後輩に教えていく立場にありますので、店長でありながら、一人の先輩として相談しやすい雰囲気を作っていきたいですね。

  JTBトラベランドに入社して16年になりますが、さまざまなお客様と話をしながら、それぞれ異なる旅をつくっていくことは、この仕事がマンネリ化しない楽しい点だと思います。店頭でお客様とのふれあいが感じられることも、やりがいに感じています。こうした仕事の喜びを後輩に伝えていくことも、店長の役目です。

  店長という重責のある仕事を任されたからには、自分の考えをマーケティングやマネジメントに活かしながら、もっとお客様に愛されるように、社員と力を合わせて店を変えていきたいと思います。